Article 1. Applicability

1.1. These General Terms and Conditions apply to all offers, agreements, and activities of or by Ask Phill B.V. ("Ask Phill"), of any kind whatsoever, as well as to the establishment thereof, unless the applicability thereof has been explicitly excluded or explicitly agreed otherwise in writing, either entirely or in part.

1.2. Any general terms and conditions of the Client are expressly rejected. Deviations from and additions to these conditions shall only apply if and insofar as they have been explicitly and in writing accepted by Ask Phill.

1.3. A Client with whom an agreement has been concluded on the basis of these conditions shall be deemed to have tacitly consented to the applicability of these conditions to any later agreement entered into with Ask Phill.

1.4. In case of any conflict between the contents of an agreement concluded between the Client and Ask Phill and these conditions, the content of the agreement shall prevail.

1.5. Ask Phill is at all times entitled to amend these General Terms and Conditions. If the Client is put in a less favorable position by the amended content, the Client shall be entitled to terminate the agreement on the date on which the amended conditions come into effect.

1.6. In case of conflicting provisions in the Agreement, General Terms and Conditions, or appendices thereto, the following order of precedence shall apply: i. the Agreement; ii. the Service Level Agreement (SLA) if any; iii. any appendices to the Agreement and/or the SLA; iv. these General Terms and Conditions.

1.7. By signing the contract or otherwise orally, in writing, or electronically agreeing with Ask Phill, the Client declares that he has read and agrees to these general terms and conditions.

1.8. All offers are without obligation unless expressly indicated otherwise in writing in the offer.

Article 2. Definitions

2.1. General Terms and Conditions: the provisions of this document.

2.2. Data: the (personal) data relating to the Client, its company, its employees, and/or customers, which are stored and accessible through the Service.

2.3. Development: the development, configuration, and/or adaptation of Works such as websites, applications, layouts, designs, concepts, databases, software, documentation, advice, reports, analyses, designs, content, videos, images, (online) tools.

2.4. Service(s): the service(s) that Ask Phill will provide to the Client, including but not limited to Development and other activities as described in the offer or proposal of Ask Phill.

2.5. Commencement Date: the date on which the Agreement takes effect and on which the delivery of the Service commences.

2.6. Material(s): digital information and data, including but not limited to text, images, videos, documents, (source) files, scripts, and other software.

2.7. Ask Phill: the contractual counterparty to the Agreement with the Client and user of these General Terms and Conditions within the meaning of Article 6:231 sub b of the Dutch Civil Code.

2.8. Client: the natural or legal person with whom Ask Phill has entered into an Agreement and the counterparty to the Agreement with Ask Phill B.V. within the meaning of Article 6:231 sub c of the Dutch Civil Code. It also means anyone who negotiates or is in negotiation about it, as well as their representative(s), authorized representative(s), assignee(s), or heirs.

2.9. Agreement: any agreement between Ask Phill and the Client arising from an offer or proposal made by Ask Phill and the valid acceptance thereof by the Client.

2.10. Parties: Ask Phill and the Client collectively.

2.11. Personal Data: any information relating to an identified or identifiable natural person.

2.12. Rate List: a list of rates for activities of Ask Phill and Services to be provided by Ask Phill as stated in the proposal.

2.13. Written: in these General Terms and Conditions, "written" also includes communication by email, fax, or digital means (for example, via an online interface), provided that the identity of the sender and the integrity of the content are sufficiently established.

2.14. SLA: any separate Service Level Agreement concluded between Ask Phill and the Client, which includes agreements on the level, quality, and method of problem resolution with respect to the Service.

2.15. Business Days: Monday through Friday, excluding Dutch national holidays.

2.16. Works: the websites, applications, layouts, databases, software, designs, concepts, documentation, advice, reports, analyses, content, designs, or other creations developed or designed by Ask Phill on behalf of and on instruction from the Client.

2.17. Working Hours: hours on Business Days in the Netherlands from 9:00 a.m. to 5:30 p.m.

Article 3. Offers and quotations

3.1. All offers and quotations made by Ask Phill are revocable and non-binding, unless otherwise stated in writing.

3.2. The Client is responsible for the accuracy and completeness of the requirements, specifications, and other data provided by or on behalf of the Client to Ask Phill on which Ask Phill's offer is based.

3.3. The Client is not allowed to disclose or share Ask Phill's quotation with third parties in any way, unless with the written consent of Ask Phill.

3.4. If the Client does not explicitly indicate agreement with the quotation, but nevertheless agrees or gives the impression that Ask Phill is performing work that falls within the description of the Services, the quotation will be deemed accepted. This also applies when the Client requests Ask Phill to perform certain work without waiting for a formal quotation.

3.5. Quotations made by Ask Phill are non-binding and can be revoked immediately after acceptance by the Client, unless the quotation includes a deadline for acceptance.

3.6. Ask Phill cannot be held to its quotations or offers if the Client can reasonably understand that the quotations or offers, or any part thereof, contain an obvious mistake or typo.

3.7. If it appears that the data provided by the Client in the request or Agreement were incorrect, Ask Phill has the right to adjust the amounts accordingly.

3.8. The prices stated in a quotation or offer are exclusive of VAT and any costs to be incurred in connection with the Agreement, unless otherwise indicated.

Article 4. Formation of the agreement

4.1. The Agreement is established orally or by express written acceptance of the offer or proposal by the Client. The offer must be signed by the Client and returned in writing or by email.

4.2. The Agreement is effective from the moment the notice of acceptance by the Client is received by Ask Phill ("the Commencement Date") or from the moment the Client gives the impression of agreeing with the offer, unless a different Commencement Date is agreed upon jointly in the Agreement.

4.3. The content of the Agreement is solely determined by the description of the assignment given in the offer.

4.4. Any subsequent additional agreements or changes made will only bind Ask Phill if they are confirmed in writing by Ask Phill within 14 days.

4.5. If the acceptance deviates (whether on minor points or not) from the offer, Ask Phill is not bound by it. The Agreement is not established in accordance with this deviating acceptance, unless Ask Phill indicates otherwise.

Article 5. Duration of the agreement

5.1. The Agreement shall be entered into for the duration as agreed in the Agreement and the notice period shall also be determined therein.

5.2. If the Client fails to terminate the Agreement at the end of the agreed period and with due observance of the applicable notice period, it will be automatically extended for the same duration and under the same conditions, unless the parties have agreed otherwise in writing.

5.3. Either party shall have the right to terminate the Agreement with immediate effect and without any obligation to pay damages, if:

(a) the other party has failed to perform its obligations and such failure has not been remedied within 7 days after written notice of default by the other party;

(b) if one of the parties has applied for suspension of payments or if bankruptcy proceedings have been initiated or if the party offers an out-of-court settlement to its creditors;

(c) if one party requires Materials from the other party for a period of 3 weeks for the performance of the Agreement and does not receive these Materials by the agreed date.

Article 6. Execution of the Agreement

6.1. After the conclusion of the Agreement, Ask Phill shall execute the Service in accordance with the agreements and indicated deadlines specified therein.

6.2. If a term has been agreed or mentioned for the execution of the Service or certain activities, this is never a fatal term. In case of exceeding a term, the Client must notify Ask Phill in writing. A reasonable period must be granted to Ask Phill to still execute the Agreement.

6.3. Ask Phill shall execute the Agreement to the best of its knowledge and ability and in accordance with the requirements of good craftsmanship. This is based on the state of science known at that time.

6.4. Ask Phill determines the manner in which the Agreement is executed. Ask Phill selects the employees to be deployed based on their qualities and suitability for the Agreement to be executed. This also applies if it is the express or implied intention that an agreement will be executed by a particular person. The applicability of articles 7:404, 7:407 paragraph 2 and 7:409 of the Dutch Civil Code is expressly excluded.

6.5. Ask Phill has the right to have work performed by third parties.

6.6. If Ask Phill acts with third parties employed by the Client in the context of the execution of the agreement, Ask Phill always acts on behalf of the Client. The agreement concluded between the Client and Ask Phill shall be deemed an irrevocable power of attorney of the Client to Ask Phill in this respect.

6.7. The Client shall ensure that all Materials, which Ask Phill indicates as necessary or which the Client should reasonably understand are necessary for the execution of the Agreement, are provided to Ask Phill on time. If the Materials required for the execution of the Agreement have not been provided to Ask Phill in a timely manner, Ask Phill shall have - in addition to the right of termination described in Article 5.3 - the right to suspend the execution of the Agreement and to charge the Client the additional costs resulting from the delay in accordance with the then customary rates.

6.8. The execution period does not begin until the Client has made the Materials available to Ask Phill. Ask Phill is not liable for any damage, of any nature whatsoever, caused by Ask Phill relying on Materials provided by the Client.

Article 7. Amendment of the Agreement; additional work

7.1. If during the performance of the Agreement it appears that it is necessary to amend or supplement it for proper execution, the Parties shall in a timely manner and in mutual consultation proceed to adjust the Agreement.

Article 8. Creation of Works

8.1. Ask Phill is in no way obligated to provide, migrate, import and/or correct Materials. The Client is solely responsible for providing, migrating, importing and/or correcting Materials, unless agreed otherwise in writing.

8.2. If the development requires the Client to provide source materials to Ask Phill, the Client is at all times responsible for ensuring that they have all necessary licenses for the provision to and use by Ask Phill. The Client indemnifies Ask Phill from claims by third parties regarding infringement of third-party intellectual property rights in this regard.

8.3. After delivery, the responsibility for correct compliance with the relevant third-party licenses when using the developed Works lies with the Client. Ask Phill will adequately inform the Client about the applicable license terms and conditions.

8.4. The Client indemnifies Ask Phill from claims by third parties regarding installation and licensing of the software, except to the extent that the claims are the result of information or licenses provided by Ask Phill.

8.5. Ask Phill will provide the source files (such as, but not limited to, PPT, PSD, HTML, CSS, PHP or other text files) of the developed Works to the Client upon first request. Ask Phill will not make the developed Works available to third parties or use them for other purposes or projects, unless agreed otherwise in writing.

8.6. Ask Phill will keep source files of the Works as long as Ask Phill performs Services for the Client or it is likely that Ask Phill will perform Services for the Client. Ask Phill is entitled to delete the source files after this period. If the Client gives follow-up orders regarding these Works only after this period, Ask Phill is entitled to charge for the redevelopment, repair or retrieval of these source files.

8.9. After delivery, Ask Phill does not provide support with regard to the Works it has developed, unless otherwise agreed, for example in the quotation or through a designated Service Level Agreement (SLA).

Article 9. Testing environment, delivery, and acceptance of the Works

9.1. If it has been agreed that the developed Works will be tested in a testing environment before delivery, the Client shall test the developed Works in a testing environment prior to delivery at their own expense. The Client shall provide Ask Phill with access to this testing environment if necessary for proper execution of the Agreement.

9.2. Ask Phill is not obliged to test the functionality of the Works against applicable laws and regulations, including but not limited to privacy laws, in particular the General Data Protection Regulation EU/2016/679. Compliance with applicable laws and regulations is at all times the responsibility of the Client.

9.3. Ask Phill is not obligated to move the Data stored in the testing environment to a production environment, unless otherwise agreed in writing.

9.4. Ask Phill shall in no event be liable for loss and/or disclosure of the Data stored in the testing environment, for example as a result of a data breach or hack.

9.5. Ask Phill shall deliver the Works to be developed or modified, or parts thereof, in consultation with the Client or as soon as they meet the specifications or are suitable for use in its professional opinion.

9.6. Delivery shall be effected by making it available in a testing environment as referred to in paragraph 1 of this Article. The Client shall provide Ask Phill with access to the testing environment for this purpose.

9.7. The Client shall evaluate the delivered Works within 7 days of delivery and approve or reject it. Acceptance of the delivered works shall be deemed to have taken place in any case if:

(a) the Client has notified Ask Phill of its acceptance in writing;

(b) the Client uses the Works for production purposes, including but not limited to transferring the Works to a production environment;

(c) the Client does not reject the Works within a period of 14 days after Ask Phill has indicated that they are ready for delivery, does not request a revision round, or does not object to the delivery.

9.12. After acceptance of the delivered works, any liability for defects in the delivered works shall be void, unless Ask Phill knew or should have known of the defect at the time of acceptance. In any event, any liability for defects in a Work shall expire one year after acceptance of the delivered Works.

9.13. Desired modifications to Works must be provided by the Client in writing, itemized point by point. Ask Phill will then assess whether these works fall within the scope of the Agreement or whether they will be separately quoted as additional work.

Article 10. Installation

10.1. If this is part of the Agreement, Ask Phill will install and configure the Works or software or other data to be agreed upon on hardware, software, and network environments designated by the Client. The choice, purchase, and management of this hardware, software, and network environment are solely and entirely the responsibility of the Client. Ask Phill will provide instructions on the desired configuration. If the designated environment does not meet Ask Phill's requirements, Ask Phill is entitled to refuse installation or configuration.

10.2. At the request of Ask Phill, the Client will grant Ask Phill's employees and agents all necessary access to the environment to enable installation, configuration, maintenance, and adjustments of the software. Physical access to hardware will only take place if necessary and only after prior consultation with the Client.

10.3. Ask Phill will inform the Client of the system requirements upon request, but cannot be held responsible or liable in any way for the functioning or non-functioning of the delivered Works on the systems of the Client or a third party engaged by the Client (including a hosting provider). Additionally, Ask Phill will not be obliged to make any modifications to the Works for the purpose of proper operation on the aforementioned systems of the Client.

Article 11. Additional work

11.1. Changes to the Works that need to be made due to changes in applicable laws and regulations will be considered as additional work, unless the technical consequences were communicated to Ask Phill by the Client prior to the conclusion of the Agreement and were included in the technical design of the Work.

11.2. Changes resulting from new or modified insights that have arisen during the development process will be considered as additional work.

11.3. If it becomes clear during the execution of the assignment that it is necessary to expand the Agreement for a proper execution of the Agreement, Ask Phill will inform the Client in writing within a reasonable period of time. The Parties will agree on the extent to which the activities will be expanded in mutual consultation.

Article 12. Intellectual Property

12.1. The intellectual property rights, including the copyright in the source code, of the Works developed by Ask Phill on behalf of the Client, belong to Ask Phill in principle. The Client obtains a perpetual license to use the work by entering into the agreement. If Ask Phill is willing to commit to the transfer of an intellectual property right, such a commitment can only be made in writing. If the parties agree in writing that an intellectual property right with regard to specific software, equipment, websites, databases or other materials developed for the Client will pass to the Client, this does not affect the right or ability of Ask Phill to use and/or exploit the underlying components, general principles, ideas, designs, algorithms, documentation, works, programming languages, protocols, standards and the like without any limitation for other purposes, either for itself or for third parties. The transfer of an intellectual property right also does not affect Ask Phill's right to make similar or derivative developments for itself or a third party.

12.2. The Client is not authorized to provide sublicenses.

12.3. The intellectual property rights related to the SaaS (Software as a Service) used by Ask Phill (such as Shopify Plus) are owned by the owner and developer of that software or another rightful claimant.

12.4. The database rights and data stored during the development of the Work in a database that is part of a Work developed for the Client remain, as far as possible, the property of the Client.

12.5. Ask Phill will not access the aforementioned data that the Client stores and/or distributes through the Works, other than necessary for the performance of the Agreement, unless explicitly agreed upon with the Client or if Ask Phill is obliged to do so under a legal provision or court order. In that case, Ask Phill will make every effort to limit the access to the data as much as possible.

12.6. Ask Phill is allowed to use the developed Works, corresponding source files, and source code in whole or in part for other clients or purposes.

12.7. Ask Phill is not allowed to take technical measures to prevent changes to the developed Works, corresponding source files, and source code. This includes securing the Works by means of encryption.

Article 13. Tariff adjustment

13.1. If Ask Phill agrees on an hourly rate with the Client, Ask Phill is nevertheless entitled to increase this hourly rate at any time if:

(a) the increase in the rate results from a power or obligation under the law or regulations, or has its cause in a rise in the price of wages or other grounds that were not reasonably foreseeable at the conclusion of the Agreement;

(b) the tariff increase results from a power or an obligation resting on Ask Phill under the law.

13.2. Ask Phill is entitled to adjust its rates annually on January 1st in accordance with the price index figure of the Central Bureau of Statistics for commercial services.

Article 14. Payment and collection costs

14.1. Unless agreed otherwise, the services will be charged based on the hourly rate of Ask Phill at the time the services were provided and the number of hours worked for the assignment.

Cancellation of the assignment

14.2. In case the Agreement or a project agreed upon by the Client is cancelled without valid reason and not at least 2 (two) weeks before the start date of the Agreement, the agreed compensation will be invoiced to the Client for at least 30% ("thirty percent"), even if the agreed-upon services are not (fully) performed.

14.3. A proportional (pro rata) part of the agreed project fee must be paid by the Client immediately upon signing the Agreement. The remainder is generally evenly distributed each month over the duration of the project and invoiced monthly to the Client. Ask Phill B.V. is authorized to send invoices digitally.

14.3. Payment of invoices must be made within 14 days of the invoice date by depositing the invoiced amount into a bank account specified by Ask Phill and in the currency in which the invoice was issued.

14.4. If the Client fails to make timely payment of an invoice, the Client is automatically in default, without the need for further notice of default. From that moment on, the Client owes interest of 1% per month. The interest on the amount due will be calculated from the moment the Client is in default. All (extra)judicial costs that Ask Phill incurs to obtain payment, both in and out of court, will be charged to the Client. In that case, the Client owes a fee of at least 15% of the outstanding amount, with a minimum of €250. Furthermore, Ask Phill is authorized to suspend all work for the Client, including providing information to the Client, as long as Ask Phill has not received full payment.

Article 15. Liability

15.1. If Ask Phill is liable, this liability is limited to what is stipulated in this provision.

15.2. Ask Phill is solely liable for attributable failures in the execution of the assignment, insofar as they result from Ask Phill not observing the care, expertise, and craftsmanship that can be expected when carrying out the work in the context of the relevant assignment.

15.3. Ask Phill is not liable for any damages of any kind resulting from Ask Phill relying on incorrect and/or incomplete Materials provided by or on behalf of the Client.

15.4. If Ask Phill is liable for any damages, this liability is limited to the maximum amount that is paid out by Ask Phill's insurer. If the insurer does not pay out for any reason, Ask Phill's liability is limited to compensation for direct damages and up to the amount of the fee (excluding VAT) received by Ask Phill for its work in the context of that assignment. Direct damages are exclusively defined as:

(a) reasonable costs incurred to determine the cause and extent of the damage, insofar as the determination relates to damages within the meaning of these General Terms and Conditions;

(b) any reasonable costs incurred to have Ask Phill's defective performance comply with the agreement, unless they cannot be attributed to Ask Phill;

(c) reasonable costs incurred to prevent or limit damages, insofar as the Client demonstrates that these costs have led to the limitation of direct damages as referred to in these General Terms and Conditions.

15.5. Ask Phill is never liable for:

(a) indirect damages, including consequential damages, lost profits, savings, damages resulting from business interruptions, and damages resulting from fines imposed for failure to meet delivery deadlines or comply with laws or regulations, including privacy laws;

(b) damages resulting from hacking or data breaches or network attacks such as SYN floods or (distributed) denial-of-service attacks. However, Ask Phill will inform the Client as soon as reasonably possible in the event of a hack, data breach, or network attack where unauthorized access has been gained to the Work, Materials, or Data of the Client.

15.6. The limitations of liability for direct damages set forth in these General Terms and Conditions do not apply if the damages are due to intent on the part of Ask Phill.

Article 16. Defects and complaint periods

16.1. Complaints about the work carried out must be reported in writing by the Client to Ask Phill within 14 days after discovery but no later than 60 days after completion of the relevant Services.

16.2. If a complaint is well-founded, Ask Phill will still perform the Services as agreed, unless this has become demonstrably pointless for the Client. The latter must be communicated in writing by the Client.

16.3. If it is no longer possible or meaningful to still perform the agreed services, Ask Phill will only be liable within the limits of article 15 (liability).

Article 17. Suspension, termination and interim termination of the Agreement

17.1. Ask Phill is authorized to suspend performance of its obligations or terminate the Agreement if the Client fails to fulfill its obligations under the Agreement, fails to fulfill them in full or on time, circumstances that have come to the attention of Ask Phill after the conclusion of the Agreement give good reason to fear that the Client will not fulfill its obligations, the Client has been asked to provide security for the fulfillment of its obligations under the Agreement and such security is not provided or is insufficient, or if the delay on the part of the Client makes it no longer reasonable for Ask Phill to fulfill the Agreement under the originally agreed conditions.

17.2. Furthermore, Ask Phill is authorized to terminate the Agreement if circumstances arise of such a nature that performance of the Agreement is impossible or if circumstances arise that are of such a nature that Ask Phill cannot reasonably be expected to maintain the Agreement in its current form.

17.3. If the Agreement is terminated, Ask Phill's claims against the Client become immediately due and payable. If Ask Phill suspends the performance of its obligations, it retains its rights under the law and the Agreement.

17.4. If Ask Phill proceeds with suspension or termination, it is in no way obliged to pay any damages or costs that may arise from it.

17.5. If the termination is attributable to the Client, Ask Phill is entitled to compensation for the damages, including the costs, directly caused by it.

17.6. If the Client fails to fulfill its obligations arising from the Agreement and this non-performance justifies termination, Ask Phill is entitled to terminate the Agreement immediately and with immediate effect without any obligation to pay any compensation or indemnification, while the Client, due to the breach of contract, is obliged to pay compensation or indemnification.

17.7. If the Agreement is terminated interim by Ask Phill, it will consult with the Client to arrange for the transfer of work still to be performed to third parties, unless the termination is attributable to the Client. If the transfer of the work entails additional costs for Ask Phill, these will be charged to the Client. The Client is obliged to pay these costs within the specified period, unless otherwise indicated by Ask Phill.

17.8. In the event of liquidation, (application for) suspension of payments or bankruptcy, seizure - insofar as the seizure has not been lifted within 3 months - against the Client, debt restructuring or any other circumstance whereby the Client can no longer freely dispose of its assets, Ask Phill is free to immediately terminate the Agreement or cancel the order or Agreement without any obligation to pay any compensation or indemnification. Ask Phill's claims against the Client become immediately due and payable in such a case.

Article 18. Force majeure

18.1. Ask Phill is not obliged to fulfill any obligation towards the Client if Ask Phill is hindered to do so as a result of any cause outside of its control, whether foreseen or unforeseen, which Ask Phill cannot influence, but which prevents Ask Phill from fulfilling its obligations.

18.2. This includes circumstances that are not attributable to any fault of Ask Phill, and for which Ask Phill cannot be held responsible under the law, a legal act or generally accepted views in the market. In particular, force majeure is understood to include domestic unrest, terrorist attacks, mobilization, war, disruptions in transportation, strikes, network attacks such as SYN floods or (distributed) denial-of-service attacks, business disruptions, supply chain disruptions, fire, flooding, import and export restrictions, and in the event that Ask Phill's own suppliers, for whatever reason, are unable to make deliveries, making it unreasonable to expect Ask Phill to comply with the Agreement.

18.3. During the period that the force majeure lasts, Ask Phill may suspend its obligations under the Agreement, including the Client's payment obligations. If this period lasts longer than 90 days, either party is entitled to terminate the Agreement without any obligation to compensate the other party for damages.

18.4. To the extent that Ask Phill has already partially fulfilled an obligation under the Agreement at the time force majeure occurs, or is able to fulfill such an obligation during the period of force majeure, and the fulfilled or to-be-fulfilled part has independent value, Ask Phill is entitled to invoice the fulfilled or to-be-fulfilled part separately. The Client is obliged to pay this invoice.

Article 19. Indemnification

19.1 The Client shall indemnify Ask Phill against any claims by third parties that suffer damage in connection with the execution of the Agreement and whose cause is attributable to someone other than Ask Phill. If Ask Phill is held liable by third parties in this regard, the Client is obliged to provide assistance to Ask Phill both outside and in court and to do everything that can reasonably be expected of him in that case. If the Client fails to take adequate measures, Ask Phill is entitled to do so without notice. All costs and damages incurred by Ask Phill and third parties as a result thereof are fully borne by the Client.

Article 20. Confidentiality

20.1 The Parties undertake to maintain confidentiality with regard to all confidential information that they receive about the other party's business, including the contents of the Agreement. The Parties shall also impose this obligation on their employees and on third parties engaged by them to execute the Agreement. Information is considered confidential in any case if it has been designated as such by one of the Parties.

20.2 Without prior written consent from Ask Phill, the Client is not authorized to disclose to third parties the working methods, methods and techniques of Ask Phill and/or the content of Ask Phill's advice or reports. The Client shall not provide the advice or reports of Ask Phill to a third party or otherwise make them public.

Article 21. Prohibition of taking over personnel

21.1 During the term of the Agreement between the Parties and within 12 months thereafter, the Client shall not approach, hire, or have directly or indirectly engaged by him or third parties any personnel of Ask Phill or third parties engaged through Ask Phill, unless the Parties have made deviating written agreements in this regard.

21.2 If the Client wishes to hire personnel or a third party engaged through Ask Phill, the Client shall notify Ask Phill of this in writing in advance.

21.3 If the employee joins the Client's employment during the period referred to in the previous paragraph of this Article, the Client shall owe Ask Phill B.V. an immediately due and payable compensation of 1,000 times the hourly rate agreed between the Parties without judicial intervention.

Article 22. Privacy

22.1 If Ask Phill processes Personal Data during the execution of the Agreement for the benefit of the Client, the Client shall provide its template data processing agreement. In all other respects, each Party shall comply with its obligations under the General Data Protection Regulation EU/2016/679 during the execution of the Agreement.

Article 23. Applicable law and disputes

23.1 Dutch law applies exclusively to all legal relationships in which Ask Phill is a party, even if a commitment is executed wholly or partly abroad or if the party involved in the legal relationship has its place of residence there.

23.2 The District Court of Amsterdam has exclusive jurisdiction to hear disputes.

23.3 In the event of interpretation of the content and scope of these General Terms and Conditions and in the event of conflict between the content or interpretation of any translations of these General Terms and Conditions and the Dutch version thereof, the Dutch text shall always prevail.

Article 1. Applicability

The provisions included in these conditions shall apply, in addition to the provisions of the general terms and conditions, exclusively when Ask Phill provides the Client with software on the basis of a license for use.

The provisions of these conditions are inseparably linked to the provisions of the general terms and conditions. In the event of any conflict between the provisions of the general terms and conditions and the provisions of these conditions, the latter shall prevail.

Article 2. Right to Use

Ask Phill provides the computer programs specified in the agreement, together with their corresponding user documentation, to the Client for use, hereinafter referred to as "the software".

Unless agreed otherwise in writing, the obligation to provide the software by Ask Phill and the Client's right to use it shall be limited exclusively to the so-called object code of the software. The Client's right to use does not extend to the source code of the software. The source code of the software and the technical documentation produced during the development of the software shall never be made available to the Client, even if the Client is willing to pay a financial compensation for the provision of such information.

Unless agreed otherwise in writing, Ask Phill is not obliged to provide any software, program or data libraries other than those agreed upon, even if they are necessary for the use and/or maintenance of the software. If Ask Phill is required to provide any software, program or data libraries other than those agreed upon, it may require the Client to enter into a separate written agreement for such provision.

Unless agreed otherwise in writing, Ask Phill's performance obligations do not include the maintenance of the software and/or the provision of support to the users of the software. If Ask Phill is required to provide such maintenance and/or support, it may require the Client to enter into a separate written agreement for such provision.

Notwithstanding the provisions of the general terms and conditions, the right to use the software is always non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable.

Article 3. Usage Restrictions

The Client shall strictly comply with the agreed usage restrictions on the use of the software. The Client is aware that violating an agreed usage restriction constitutes both a breach of contract with Ask Phill and an infringement of the intellectual property rights of the software. The agreed usage restrictions may relate to, among other things:

(a) the type or kind of equipment for which the software is intended, and/or

(b) the maximum number of processing units for which the software is intended, and/or

(c) certain individuals within the Client's organization who are allowed to use the software, either by name or by function, and/or

(d) the maximum number of users within the Client's organization who are allowed to use the software, either simultaneously or not, and/or

(e) the location where the software may be used, and/or

(f) certain forms and purposes of use (e.g., business use or personal use), and/or

(g) any other quantitative or qualitative restrictions.

If the parties have agreed that the software may only be used in conjunction with certain equipment or a specific type of equipment, the Client is entitled to use the software on other equipment of the same type and kind in case of any malfunction of the relevant equipment for the duration of the malfunction.

Ask Phill may require the Client not to use the software until the Client has requested and obtained one or more codes (passwords, identity codes, etc.) required for use from Ask Phill, its suppliers or the software manufacturer. Ask Phill is always entitled to take technical measures to protect the software against unlawful use and/or use in a manner or for purposes other than agreed upon between the parties.

The Client shall never remove or circumvent technical provisions intended to protect the software.

Unless otherwise agreed in writing, the Client may only use the software for and on behalf of its own company or organization and only for the intended use. Unless otherwise agreed in writing, the Client shall not use the software for the processing of data on behalf of third parties, such as "time-sharing," "application service provision," "software as a service," and "outsourcing."

The Client is not permitted to sell, rent, dispose of, grant limited rights, or in any way make available to a third party the software, the media on which the software is recorded, and the authenticity certificates provided by Ask Phill upon the provision of the software for any purpose whatsoever. The Client shall not provide a third party, whether or not remotely, with access to the software or host the software with a third party, even if the relevant third party uses the software exclusively on behalf of the Client.

The Client shall promptly provide its full cooperation, upon request, for an investigation carried out by or on behalf of Ask Phill regarding the Client's compliance with the agreed usage restrictions. Upon first request of Ask Phill, the Client shall provide access to its buildings and systems to Ask Phill. Ask Phill shall treat as confidential all business information obtained from or from the Client in connection with such an investigation, to the extent that such information does not relate to the use of the software itself.

Article 4. Delivery and Installation

4.1. Ask Phill will deliver the software to the client on the agreed format of information carriers or, in the absence of clear agreements on this matter, on the format of information carriers determined by Ask Phill. Alternatively, Ask Phill may deliver the software to the client using telecommunications facilities (online). Ask Phill B.V. determines the method of delivery.

4.2. Only if agreed upon in writing between the parties, will Ask Phill install the software at the client's location. In the absence of explicit agreements on this matter, the client shall install, configure, parameterize, tune, and, if necessary, adapt the equipment and operating environment used for the software. Unless otherwise agreed in writing, Ask Phill is not obliged to perform data conversion.

4.3. The user documentation will be provided in paper or digital form with content determined by Ask Phill. Ask Phill decides on the form and language in which the user documentation will be provided.

Article 5. Acceptance Testing and Acceptance

5.1. If the parties have not agreed that an acceptance test will be conducted, the client accepts the software in the state it is at the time of delivery ('as is'), with all visible and invisible errors and defects, without prejudice to the obligations of Ask Phill under the warranty arrangement of Article 9 of these terms and conditions.

5.2. If an acceptance test has been agreed upon between the parties in writing, the provisions of Articles 5.3 through 5.10 of these terms and conditions apply.

5.3. Where these terms and conditions refer to 'errors', this means a substantial non-compliance with the functional or technical specifications of the software that have been communicated in writing by Ask Phill, and, in the case of custom software, with the functional or technical specifications that have been explicitly agreed upon in writing between the parties. An error exists only if the client can demonstrate it and if it is reproducible. The client is required to promptly report any errors to Ask Phill.

5.4. If an acceptance test has been agreed upon, the testing period is 14 days after delivery, or if installation to be performed by Ask Phill has been agreed upon in writing, after completion of the installation. During the testing period, the client is not authorized to use the software for productive or operational purposes. The client will perform the agreed acceptance test with sufficiently qualified personnel and with sufficient scope and depth on the software, and report the test results in writing, clearly and understandably to Ask Phill.

5.5. If an acceptance test has been agreed upon, the client is required to test, under their full and sole responsibility, whether the delivered software meets the functional or technical specifications that have been communicated in writing by Ask Phill, and in the case of custom software, with the functional or technical specifications that have been explicitly agreed upon in writing between the parties. Unless agreed upon in writing otherwise, the assistance provided by Ask Phill in performing an acceptance test is entirely at the client's risk.

5.6. The software will be deemed accepted between the parties:

(a) If the parties have not agreed on an acceptance test: upon delivery or, if installation to be executed by Ask Phill BV has been agreed upon in writing, upon completion of the installation, or

(b) If the parties have agreed on an acceptance test: on the first day after the testing period, or

(c) If Ask Phill BV receives a test report as referred to in Article 5.7 before the end of the testing period: at the moment when the errors mentioned in that test report have been corrected, without prejudice to the presence of imperfections that do not prevent acceptance according to Article 5.8. Notwithstanding this, if the client makes any use of the software for productive or operational purposes prior to express acceptance, the software shall be deemed fully accepted from the beginning of such use.

5.7. If, during the agreed acceptance test, it appears that the software contains errors, the client shall inform Ask Phill no later than the last day of the testing period by means of a written and detailed test report on the errors. Ask Phill will make reasonable efforts to remedy the said errors within a reasonable period of time, and Ask Phill is authorized to implement temporary solutions, program workarounds or problem-avoiding limitations in the software.

5.8. Acceptance of the software may not be withheld on grounds unrelated to the specifications expressly agreed upon between the parties and not due to the existence of minor errors, which do not reasonably impede the operational or productive use of the software, without prejudice to Ask Phill's obligation to remedy such minor errors within the framework of the warranty scheme of Article 9, if and to the extent applicable. Acceptance may also not be withheld due to aspects of the software that can only be subjectively assessed, such as aesthetic aspects and aspects concerning the design of user interfaces.

5.9. If the software is delivered and tested in stages and/or components, the non-acceptance of a particular stage and/or component does not affect any acceptance of an earlier stage and/or another component.

5.10. Acceptance of the software in one of the ways referred to in this Article results in Ask Phill BV being released from its obligations regarding the provision and delivery of the software and, if applicable, the installation of the software, and does not affect the client's rights under Article 5.8 concerning minor defects and Article 9 concerning warranty.

Article 6. Duration of the agreement

6.1. The agreement for the provision of the software is entered into for the agreed duration between the parties, failing which a duration of one year applies. The agreement commences on the day the software is made available to the client. The duration of the agreement is automatically renewed for the duration of the original period, unless the client or Ask Phill terminates the agreement in writing with a notice period of three months prior to the end of the relevant period.

6.2. Immediately after the end of the software usage right, the client shall return all copies of the software in its possession to Ask Phill. If the parties have agreed that the client will destroy the respective copies at the end of the agreement, the client shall promptly notify Ask Phill in writing of such destruction. Ask Phill is not obliged to assist the client with regard to any data conversion desired by the client after the end of the usage right.

Article 7. User Fee

7.1. Unless agreed otherwise in writing, the agreed user fee is due at the agreed times between the parties, or failing an agreed time:

(a) if the parties have not agreed that Ask Phill is responsible for installing the software: upon delivery of the software, or in case of periodically due user fees, upon delivery of the software and subsequently at the start of each new usage term;

(b) if the parties have agreed that Ask Phill will be responsible for installing the software: upon completion of the installation of the software, or in case of periodically due user fees, upon completion of the installation of the software and subsequently at the start of each new usage term.

7.2. Unless agreed otherwise in writing, Ask Phill is not obliged to install and adapt the software. If, contrary to the foregoing, Ask Phill must also carry out installation work or work related to the adaptation of the software, Ask Phill may require the client to enter into a separate written agreement for this purpose. In such a case, these services will be invoiced separately at the usual rates of Ask Phill.

Article 8. Modification of the software

8.1. Unless agreed otherwise in writing and subject to exceptions determined by law, the client is not authorized to fully or partially modify the software without prior written consent from Ask Phill. Ask Phill is always entitled to refuse consent or to impose conditions on its consent, including conditions relating to the manner and quality of execution of the modifications desired by the client.

8.2. The client bears the full risk of all modifications made by or on behalf of the client by third parties, whether or not with the consent of Ask Phill.

Article 9. Warranty

9.1. Ask Phill B.V. does not warrant that the software made available to the client is suitable for the client's actual and/or intended use. Ask Phill B.V. also does not guarantee that the software will function without interruption, errors or defects, or that all errors and defects will be corrected.

9.2. Ask Phill B.V. will use its best efforts to correct errors in the software as defined in Article 5.3 of these terms and conditions within a reasonable period of time if they are reported in writing to Ask Phill B.V. in detail within a period of three months after delivery, or, if an acceptance test has been agreed upon between the parties, within three months after acceptance. The correction will be performed free of charge, unless the software has been developed on behalf of the client for a non-fixed price, in which case Ask Phill B.V. will charge the costs of the correction at its usual rates. Ask Phill B.V. may charge the costs of the correction at its usual rates if there are user errors or improper use by the client or other causes not attributable to Ask Phill B.V., or if the errors could have been discovered during the agreed acceptance test. The obligation to correct errors lapses if the client makes or has modifications made to the software without written permission from Ask Phill, which permission will not be unreasonably withheld.

9.3. Correction of errors will take place at a location determined by Ask Phill. Ask Phill is always entitled to make temporary solutions or program detours or problem-avoiding restrictions in the software.

9.4. Ask Phill is never obliged to correct mutilated or lost data.

9.5. Ask Phill has no obligation to correct errors reported after the warranty period referred to in Article 9.2 of these terms and conditions, unless a separate maintenance agreement has been concluded between the parties that includes such an obligation to correct.

Article 10. Maintenance agreement

If the client has not entered into a maintenance agreement with Ask Phill at the same time as entering into an agreement for the provision of software, Ask Phill is not obliged to enter into a maintenance agreement for that software at a later time.

Article 11. Software from suppliers

To the extent that Ask Phill makes software from third parties available to the client, the (license) terms and conditions of those third parties will apply to that software, provided that this has been communicated to the client in writing by Ask Phill, notwithstanding any provisions to the contrary in these general terms and conditions. The client accepts the relevant terms and conditions of third parties. These terms and conditions are available for inspection by the client at Ask Phill and Ask Phill will send them to the client free of charge upon request. To the extent that the relevant terms and conditions of third parties are deemed not to apply or are declared to be inapplicable for any reason in the relationship between the client and Ask Phill, the provisions of these general terms and conditions apply in full.

Artikel 1. Toepasselijkheid

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en werkzaamheden van of door Ask Phill B.V. (“Ask Phill”), van welke aard dan ook, alsmede op de totstandkoming daarvan, tenzij die toepasselijkheid geheel of op onderdelen uitdrukkelijk schriftelijk is uitgesloten of expliciet anders is overeengekomen.

1.2. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen van toepassing als en voor zover deze door Ask Phill uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

1.3. Opdrachtgever met wie eenmaal op de onderhavige voorwaarden werd gecontracteerd, wordt geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op een later met Ask Phill gesloten Overeenkomst in te stemmen.

1.4. In geval van strijd tussen de inhoud van een tussen Opdrachtgever en Ask Phill gesloten Overeenkomst en de onderhavige voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.

1.5. Ask Phill is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Als Opdrachtgever door de gewijzigde inhoud in een minder gunstige positie komt te verkeren, heeft Opdrachtgever de bevoegdheid de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

1.6. In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden of bijlagen daarvan, geldt de volgende rangorde: i. de Overeenkomst; ii. de eventueel afgesloten Service Level Agreement (SLA); iii. de eventuele bijlagen bij de Overeenkomst en/of bij de SLA; iv. deze Algemene Voorwaarden.

1.7. Door ondertekening van de opdrachtovereenkomst, of anderszins mondeling, schriftelijk of elektronisch akkoord met Ask Phill, verklaart de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en dat hij met deze voorwaarden akkoord gaat.

1.8. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Artikel 2. Definities

2.1. Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.

2.2. Data: de (persoons)gegevens met betrekking tot de Opdrachtgever, haar onderneming, haar werknemers en/of klanten, welke zijn opgeslagen en toegankelijk zijn via de Dienst.

2.3. Development: het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van Werken zoals websites, applicaties, lay-out, designs, concepten, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen, content, video’s, afbeeldingen, (online) tools.

2.4. Dienst(en): de dienst(en) die Ask Phill ten behoeve van de Opdrachtgever zal verrichten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot Development en andere werkzaamheden zoals omschreven in de aanbieding of offerte van Ask Phill.

2.5. Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst in werking treedt en waarop de levering van de Dienst aanvangt.

2.6. Materia(a)l(en): digitale informatie en gegevens, waaronder doch niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video’s, documenten, (bron)bestanden, scripts en overige software.

2.7. Ask Phill: de contractuele wederpartij bij de Overeenkomst met Opdrachtgever en gebruiker van de onderhavige Algemene Voorwaarden in de zin van artikel 6:231 sub b BW.

2.8. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Ask Phill een Overeenkomst heeft gesloten en wederpartij bij de Overeenkomst met Ask Phill B.V. in de zin van artikel 6:231 sub c BW. Tevens wordt bedoeld degene die daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) of erfgenamen.

2.9. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ask Phill en Opdrachtgever ontstaan uit een aanbod of offerte gedaan door Ask Phill en de geldige aanvaarding daarvan door Opdrachtgever.

2.10. Partijen: Ask Phill en Opdrachtgever gezamenlijk.

2.11. Persoonsgegevens: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

2.12. Tarievenlijst: een lijst met tarieven voor werkzaamheden van Ask Phill en te leveren Diensten door Ask Phill zoals vermeld in de offerte.

2.13. Schriftelijk: onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail, fax of digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

2.14. SLA: de eventueel separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Ask Phill en Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.

2.15. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen.

2.16. Werk(en): de door Ask Phill ontwikkelde of ontworpen websites, applicaties, lay-out, databestanden, software, designs, concepten, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, content, ontwerpen of andersoortige voortbrengselen ten behoeve en in opdracht van Opdrachtgever.

2.17. Werkuren: uren op Werkdagen in Nederland van 09:00 en 17:30 uur.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Ask Phill zijn herroepelijk en worden vrijblijvend gedaan, tenzij schriftelijk anders wordt aangegeven.

3.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Ask Phill opgegeven eisen, specificaties en andere gegevens waarop Ask Phill haar aanbieding baseert.

3.3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de offerte van Ask Phill te openbaren of op enige andere wijze met derden te delen, tenzij met schriftelijke toestemming van Ask Phill.

3.4. Als Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Ask Phill werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Ask Phill verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.

3.5. Offertes van Ask Phill worden vrijblijvend gedaan en kunnen door haar worden herroepen direct na aanvaarding daarvan door Opdrachtgever, tenzij in de offerte een termijn voor de aanvaarding staat opgenomen.

3.6. Ask Phill kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden als Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.7. Als blijkt dat de bij de aanvraag of Overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren heeft Ask Phill het recht de bedragen hier op aan te passen.

3.8. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW, eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De Overeenkomst komt mondeling tot stand of door uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding van de offerte of de aanbieding door Opdrachtgever. De offerte moet door Opdrachtgever te worden ondertekend en schriftelijk of per e-mail te worden geretourneerd.

4.2. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door Ask Phill (“de Ingangsdatum”) of vanaf het moment dat Opdrachtgever de indruk wekt met de offerte in te stemmen, tenzij gezamenlijk een andere Ingangsdatum is overeengekomen in de Overeenkomst.

4.3. De inhoud van de Overeenkomst wordt uitsluitend bepaald door de in de offerte gegeven omschrijving van de opdracht.

4.4. Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen binden Ask Phill slechts, als deze door Ask Phill schriftelijk binnen 14 dagen zijn bevestigd.

4.5. Als de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte dan is Ask Phill daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Ask Phill anders aangeeft.

Artikel 5. Duur van de overeenkomst

5.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de Overeenkomst en de opzegtermijn zal hierin ook nader worden bepaald.

5.2. Als de Opdrachtgever nalaat de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de overeengekomen periode en met inachtneming van de geldende opzegtermijn, wordt deze telkens stilzwijgend met eenzelfde duur en onder dezelfde voorwaarden verlengd, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

5.3. Iedere partij heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder enigerlei gehoudenheid tot betaling van schadevergoeding op te zeggen, als:

(a) de andere partij tekort is geschoten in de nakoming van zijn verplichtingen en een dergelijke tekortkoming niet binnen 7 dagen na schriftelijke ingebrekestelling door de andere partij is hersteld;

(b) als één van de partijen surséance van betaling dan wel zijn faillissement heeft aangevraagd of het faillissement wordt aangevraagd, gevorderd of uitgesproken of deze een onderhands akkoord aanbiedt aan zijn crediteuren;

(c) als de ene partij Materialen van de andere partij 3 weken  nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst en deze Materialen niet uiterlijk binnen ontvangt.

Artikel 6. Uitvoering van de Overeenkomst

6.1. ****Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Ask Phill de Dienst conform de daarin aangegeven afspraken en aangegeven termijnen uitvoeren.

6.2. Is voor de uitvoering van de Dienst of bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen of genoemd, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn moet Opdrachtgever Ask Phill schriftelijk in gebreke stellen. Ask Phill moet daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

6.3. Ask Phill zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.

6.4. Ask Phill bepaalt de wijze waarop de overeenkomst wordt uitgevoerd. Ask Phill selecteert de in te zetten medewerkers op basis van hun kwaliteiten en geschiktheid voor de uit te voeren overeenkomst. Dit geldt ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een overeenkomst door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

6.5. Ask Phill heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door inschakeling van derden.

6.6. Indien Ask Phill in het kader van de uitvoering van de overeenkomst handelt met derden waarvan de opdrachtgever zich bedient, dan handelt Ask Phill daarbij steeds namens de opdrachtgever. De tussen de opdrachtgever en Ask Phill gesloten overeenkomst geldt in dit verband als onherroepelijke volmacht van de opdrachtgever aan Ask Phill.

6.7. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle Materialen, waarvan Ask Phill aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, op tijd aan Ask Phill worden verstrekt. Als de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde Materialen niet tijdig aan Ask Phill zijn verstrekt, heeft zij – naast het in artikel 5.3 omschreven recht op ontbinding -het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

6.8. De uitvoeringstermijn begint niet eerder dan nadat Opdrachtgever de Materialen aan Ask Phill ter beschikking heeft gesteld. Ask Phill is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Ask Phill is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte Materialen.

Artikel 7. Wijziging van de Overeenkomst; meerwerk

7.1. Als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.

Artikel 8. Totstandkoming van werken

8.1. Ask Phill is in geen geval gehouden tot het aanleveren, migreren, invoeren en/of corrigeren van Materialen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren, migreren, invoeren en/of corrigeren van de Materialen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2. Als de ontwikkeling vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan Ask Phill ter beschikking stelt, staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Ask Phill Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill van claims van derden ten aanzien van schending van intellectuele eigendomsrechten van derden ter zake.

8.3. Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licenties van derden bij het gebruik van de ontwikkelde Werken bij Opdrachtgever. Ask Phill zal Opdrachtgever afdoende informeren over de van toepassing zijnde licentievoorwaarden.

8.4. Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Ask Phill.

8.5. Ask Phill zal de bronbestanden (zoals, maar niet beperkt tot, PPT, PSD, HTML, CSS, PHP of andere tekstbestanden) van ontwikkelde Werken telkens op eerste verzoek aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. Ask Phill zal de ontwikkelde Werken niet aan derden ter beschikking stellen of voor andere doeleinden of projecten gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.6. Ask Phill zal bronbestanden van de Werken bewaren zolang Ask Phill Diensten voor Opdrachtgever verricht, of het aannemelijk is dat Ask Phill Diensten voor Opdrachtgever zal verrichten. Ask Phill is gerechtigd na deze periode de bronbestanden te verwijderen. Als Opdrachtgever pas na deze periode vervolgopdrachten ten aanzien van deze Werken geeft, is Ask Phill gerechtigd kosten in rekening te brengen voor het her ontwikkelen, herstellen of terughalen van deze bronbestanden.

8.9. Ask Phill levert na oplevering geen ondersteuning ten aanzien van de door haar ontwikkelde Werken, tenzij anders is overeengekomen, bijvoorbeeld in de offerte of door middel van een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).

Artikel 9. Testomgeving, oplevering en acceptatie van de Werken

9.1. Als is overeengekomen dat de ontwikkelde Werken voor oplevering zullen worden getest in een testomgeving, zal Opdrachtgever de ontwikkelde Werken voorafgaand aan de oplevering zelf en voor eigen rekening testen in een testomgeving. Opdrachtgever zal Ask Phill toegang verschaffen tot deze testomgeving, als dit voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst nodig is.

9.2. Ask Phill is niet gehouden de functionaliteiten van het Werk te toetsen aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot privacywetgeving, in het bijzonder Algemene Wet Verordening Gegevensbescherming EU/2016/679. De toetsing aan geldende wet- en regelgeving valt te allen tijde onder de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.

9.3. Ask Phill is niet verplicht de in de testomgeving opgeslagen Data te verplaatsen naar een productieomgeving, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.4. Ask Phill is in geen enkel geval aansprakelijk voor verlies en/of openbaarmaking van de in de testomgeving opgeslagen Data, bijvoorbeeld als gevolg van een datalek of hack.

9.5. Ask Phill zal de te ontwikkelen of aan te passen Werken of gedeelten daarvan opleveren in overleg met de Opdrachtgever of zoveel eerder als ze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt is voor gebruik.

9.6. Oplevering geschiedt door middel van beschikbaarstelling in een testomgeving als bedoeld in lid 1 van dit artikel. Opdrachtgever zal hiertoe aan Ask Phill toegang tot de testomgeving verstrekken.

9.7. Opdrachtgever moet vervolgens binnen 7 dagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed of af te keuren. Van acceptatie van de opgeleverde werken is in ieder geval sprake als:

(a) Opdrachtgever de oplevering heeft geaccepteerd door dit schriftelijk aan Ask Phill kenbaar te maken;

(b) Opdrachtgever het Werk gebruikt voor productiedoeleinden, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot het overzetten van het Werk naar een productieomgeving;

(c) Opdrachtgever het Werk, nadat Ask Phill kenbaar heeft gemaakt dat het voor oplevering gereed is, niet binnen een periode van 14 dagen afkeurt, niet een revisieronde heeft aangevraagd of geen bezwaar heeft gemaakt tegen de oplevering.

9.12. Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Ask Phill het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in een Werk na verloop van een jaar na acceptatie van de opgeleverde Werken.

9.13. Gewenste wijzigingen in Werken dienen door Opdrachtgever puntsgewijs, schriftelijk aan te worden geleverd. Ask Phill beoordeelt vervolgens of deze werkzaamheden binnen de Overeenkomst vallen, of apart worden geoffreerd als zijnde meerwerk.

Artikel 10. Installatie

10.1. Als dit onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, zal Ask Phill de Werken of nader overeen te komen software of andere data installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware-, software- en netwerkomgeving. De keuze, aanschaf en beheer van deze hardware-, software- en netwerkomgeving is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Ask Phill zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Als de aangewezen omgeving niet aan de eisen van Ask Phill voldoet, is Ask Phill gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.

10.2. Opdrachtgever zal op verzoek van Ask Phill medewerkers en hulppersonen van Ask Phill alle benodigde toegang verlenen tot de omgeving om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de software mogelijk te maken. Fysieke toegang tot hardware zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.

10.3. Ask Phill zal Opdrachtgever op verzoek op de hoogte stellen van de systeemvereisten, maar kan in geen geval verantwoordelijk en aansprakelijk worden gesteld voor het al dan niet functioneren van de geleverde Werken op de systemen van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever ingeschakelde derde (waaronder een hostingprovider mede verstaan). Daarnaast zal Ask Phill niet verplicht zijn om aanpassingen te maken aan de Werken ten behoeve van de juiste werking op de eerder genoemde systemen van Opdrachtgever.

Artikel 11. Meerwerk

11.1. Wijzigingen aan de Werken die gemaakt dienen te worden ten gevolge van (wijzigingen in de) geldende wet- en regelgeving gelden als meerwerk, tenzij de technische gevolgen vóór het sluiten van de Overeenkomst door Opdrachtgever bekend zijn gemaakt aan Ask Phill en zijn opgenomen in het technische ontwerp van het Werk.

11.2. Wijzigingen als het gevolg van nieuwe of gewijzigde inzichten die tijdens het ontwikkelingsproces zijn ontstaan, gelden als meerwerk.

11.3. Als tijdens het uitvoeren van de opdracht blijkt, dat het voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, noodzakelijk is om de Overeenkomst uit te breiden, zal Ask Phill de Opdrachtgever hierover binnen een redelijke termijn schriftelijk informeren. Partijen zullen in onderling overleg overeenkomen in hoeverre de werkzaamheden worden uitgebreid.

Artikel 12. Intellectuele Eigendom

12.1. De Intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht met betrekking tot de broncode, van door AskPhill in opdracht van Opdrachtgever ontwikkelde Werken, komen in beginsel toe aan Ask Phill. Opdrachtgever verkrijgt met het sluiten van de overeenkomst een eeuwigdurende licentie op het gebruik van het werk. Indien Ask Phill bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis uitsluitend schriftelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van een specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, apparatuur, website, databanken of andere materialen, over zal gaan op opdrachtgever, tast dit het recht of de mogelijkheid van Ask Phill niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van recht van intellectuele eigendom het recht van Ask Phill aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van opdrachtgever zijn of worden gedaan.

12.2. Opdrachtgever is niet bevoegd om sublicenties te verstrekken.

12.3. De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Ask Phill gebruikte SaaS (software as a service) (bijvoorbeeld Shopify Plus) , liggen bij de eigenaar en ontwikkelaar van die software of een andere rechthebbende.

12.4. De Databankrechten en Data die tijdens de ontwikkeling van het Werk is of wordt opgeslagen in een database welke onderdeel uitmaakt van een voor Opdrachtgever ontwikkeld Werk, is en blijft voor zover mogelijk eigendom van Opdrachtgever.

12.5. Ask Phill zal geen kennis nemen van de eerdergenoemde Data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de Werken, dan noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij dit expliciet is overeengekomen met Opdrachtgever of Ask Phill daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Ask Phill zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken;

12.6. Het is Ask Phill. toegestaan de ontwikkelde Werken, bijbehorende bronbestanden en broncodes in zijn geheel of gedeeltelijk voor andere opdrachtgevers of doeleinden te gebruiken.

12.7. Het is Ask Phill niet toegestaan om technische maatregelen te treffen om wijzigingen in de ontwikkelde Werken, bijbehorende bronbestanden en broncodes tegen te gaan. Hieronder wordt mede verstaan het beveiligen van de Werken door middel van encryptie.

Artikel 13. Tariefwijziging

13.1. Als Ask Phill met Opdrachtgever een uurtarief overeenkomt, dan is Ask Phill niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit uurtarief als:

(a) de verhoging van het tarief voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van lonen of op andere gronden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;

(b) de tariefverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Ask Phill rustende verplichting ingevolge de wet.

13.2. Ask Phill is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen overeenkomstig het prijsindexcijfer van het Bureau voor de Statistiek voor commerciële dienstverlening.

Artikel 14. Betaling en incassokosten

14.1. Tenzij anders is overeengekomen, worden de werkzaamheden in rekening gebracht tegen het ten tijde van het verrichten van de werkzaamheden bij Ask Phill uur tarief en het aantal aan de opdracht gewerkte uren.

14.2. In geval de Overeenkomst c.q. een overeengekomen project door Opdrachtgever zonder gegronde reden kort en niet uiterlijk 2 (twee) weken vóór aanvang (startdatum) van de Overeenkomst wordt geannuleerd, zal de hierin overeengekomen vergoeding voor tenminste 30 % (“dertig procent”) in rekening worden gebracht bij Opdrachtgever zelfs als de overeengekomen werkzaamheden niet (volledig) zijn uitgevoerd.

14.3. Een evenredig (pro rato) deel van de overeengekomen project-vergoeding moet direct bij de ondertekening van de Overeenkomst door Opdrachtgever worden voldaan. En het restant wordt in beginsel telkens per maand evenredig verdeeld over de looptijd van het project, en aan Opdrachtgever maandelijks gefactureerd. Ask Phill B.V. is gerechtigd facturen digitaal te versturen.

14.3. De betaling van facturen moet geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum door bijschrijving op een door Ask Phill aan te geven bankrekening en in de valuta waarin is gefactureerd.

14.4. Als Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat daartoe nadere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is vanaf dat moment een rente verschuldigd van 1% per maand. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim verkeert. Alle (buiten)gerechtelijke kosten welke Ask Phill maakt ter verkrijging van voldoening – zowel in als buiten rechte – komen vanaf dat moment voor rekening van Opdrachtgever. In dat geval is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd van ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250,-. Voorts is Ask Phill bevoegd alle werkzaamheden voor Opdrachtgever, waaronder het verstrekken van informatie aan Opdrachtgever, op te schorten zolang Ask Phill geen volledige betaling heeft ontvangen.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1. ****Als Ask Phill aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

15.2. Ask Phill is uitsluitend aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door Ask Phill van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitvoeren van de werkzaamheden in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd.

15.3. Ask Phill is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Ask Phill is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige Materialen.

15.4. Als Ask Phill aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekeraar van Ask Phill wordt uitgekeerd. Als de verzekeraar om wat voor reden ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Ask Phill B.V. beperkt tot vergoeding van de directe schade en tot maximaal het bedrag van het honorarium (exclusief BTW) dat Ask Phill voor zijn werkzaamheden in het kader van die opdracht heeft ontvangen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

(a) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;

(b) de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Ask Phill aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Ask Phill kunnen worden toegerekend;

(c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.

15.5. Ask Phill is nooit aansprakelijk voor:

(a) indirecte schade, daaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van opgelegde boetes wegens het niet halen van (op)levertermijnen of het niet voldoen aan wet of regelgeving, waaronder privacywetgeving;

(b) schade als gevolg van een hack of datalek of netwerkaanvallen zoals SYN floods of (distributed) denial- of serviceaanvallen. Wel zal Ask Phill Opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen in geval van een hack, datalek of netwerkaanval, waarbij onbevoegde mogelijk toegang hebben gekregen tot het Werk, Materiaal of Data van de Opdrachtgever.

15.6. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade zijn niet van toepassing als de schade te wijten is aan opzet aan de zijde van Ask Phill.

Artikel 16. Gebreken en klachttermijnen

16.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking doch uiterlijk binnen 60 dagen na voltooiing van de betreffende Diensten schriftelijk te worden gemeld aan Ask Phill.

16.2. Als een klacht gegrond is, zal Ask Phill de Diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste moet door Opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

16.3. Als het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Ask Phill slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 15 (aansprakelijkheid).

Artikel 17. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de Overeenkomst

17.1. Ask Phill is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, als Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de Overeenkomst Ask Phill ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, als Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of als door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Ask Phill kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.

17.2. Voorts is Ask Phill bevoegd de Overeenkomst te ontbinden als zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of als er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Ask Phill kan worden gevergd.

17.3. Als de Overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Ask Phill op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Als Ask Phill de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en Overeenkomst.

17.4. Als Ask Phill tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.

17.5. Als de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, is Ask Phill gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct ontstaan.

17.6. Als Opdrachtgever zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Ask Phill gerechtigd de Overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

17.7. Als de Overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Ask Phill, zal zij in overleg met Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan Opdrachtgever toerekenbaar is. Als de overdracht van de werkzaamheden voor Ask Phill extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Ask Phill anders aangeeft.

17.8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – als en voor zover het beslag niet binnen 3 maanden is opgeheven – ten laste van Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Ask Phill vrij om de Overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen dan wel de order of Overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Ask Phill op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 18. Overmacht

18.1. Ask Phill is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever als Ask Phill daartoe gehinderd wordt als gevolg van enige van buiten komende oorzaak, voorzien of niet-voorzien, waarop Ask Phill geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Ask Phill niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.

18.2. Hieronder wordt verstaan een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening van Ask Phill komt. In het bijzonder wordt onder overmacht verstaan; binnenlandse onlusten, aanslagen, mobilisatie, oorlogen, stremmingen in het vervoer, stakingen, netwerkaanvallen zoals SYN floods of (distributed) denial-of-serviceaanvallen, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Ask Phill door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Ask Phill kan worden gevergd.

18.3. Ask Phill kan gedurende de periode dat de overmacht duurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten, waarmee tevens de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever worden opgeschort. Als deze periode langer duurt dan 90 dagen, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

18.4. Voor zover Ask Phill ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk een verplichting uit de Overeenkomst is nagekomen of deze tijdens de periode van overmacht zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Ask Phill gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.

Artikel 19. Vrijwaring

19.1 ****De Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Ask Phill toerekenbaar is. Als Ask Phill uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is Opdrachtgever gehouden Ask Phill zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Ask Phill zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Ask Phill en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van Opdrachtgever.

‍

Artikel 20. Geheimhouding

20.1. ****Partijen verplichten zich tot geheimhouding omtrent alle vertrouwelijke informatie die zij over de onderneming van de wederpartij ontvangen, waaronder de inhoud van de Overeenkomst. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk als deze door één der partijen als zodanig is aangeduid.

20.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ask Phill is opdrachtgever niet gerechtigd een mededeling aan derden te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van Ask Phill en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van Ask Phill Opdrachtgever zal de adviezen of rapportages van Ask Phill niet aan een derde verstrekken of anderszins openbaar maken.‍

Artikel 21. Verbod overname personeel

21.1. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst tussen Partijen en binnen 12 maanden na afloop daarvan geen personeel van Ask Phill of de door tussenkomst van Ask Phill ingeschakelde derden, (direct of indirect( benaderen, in dienst nemen en/of rechtstreeks of indirect werkzaamheden voor hem of derden laten verrichten tenzij partijen hierover afwijkende schriftelijke afspraken hebben gemaakt.

21.2. Als Opdrachtgever personeel of een door tussenkomst van Ask Phill B.V. ingeschakelde derde in dienst wenst te nemen, zal Opdrachtgever dit tevoren schriftelijk aan Ask Phill kenbaar maken.

21.3. Als de medewerker in dienst van Opdrachtgever treedt gedurende de in het vorige lid van dit artikel genoemde periode, is Opdrachtgever zonder gerechtelijke tussenkomst een direct opeisbare vergoeding aan Ask Phill B.V. verschuldigd van 1.000 maal het tussen Partijen afgesproken uurtarief.

Artikel 22. Privacy

22.1. Indien Ask Phill bij de uitvoering van de Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever Persoonsgegevens verwerkt, dan dient Opdrachtgever haar template verwerkersovereenkomst ter beschikking te stellen.  Voor het overige zal iedere partij bij uitvoering van de Overeenkomst zijn verplichtingen uit hoofde Algemene Verordening Gegevensbescherming EU/2016/679 acht nemen.

Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen

23.1. ****Op alle rechtsverhoudingen waarbij Ask Phill partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook als aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of als de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

23.2. De rechtbank Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.

23.3. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze Algemene Voorwaarden alsmede in geval van strijd tussen de inhoud of uitleg van eventuele vertalingen van de onderhavige Algemene Voorwaarden en de Nederlandse versie, is de Nederlandse tekst daarvan steeds doorslaggevend.

Artikel 1. Toepasselijkheid

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en werkzaamheden van of door Ask Phill B.V. (“Ask Phill”), van welke aard dan ook, alsmede op de totstandkoming daarvan, tenzij die toepasselijkheid geheel of op onderdelen uitdrukkelijk schriftelijk is uitgesloten of expliciet anders is overeengekomen.

1.2. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen van toepassing als en voor zover deze door Ask Phill uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

1.3. Opdrachtgever met wie eenmaal op de onderhavige voorwaarden werd gecontracteerd, wordt geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op een later met Ask Phill gesloten Overeenkomst in te stemmen.

1.4. In geval van strijd tussen de inhoud van een tussen Opdrachtgever en Ask Phill gesloten Overeenkomst en de onderhavige voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.

1.5. Ask Phill is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Als Opdrachtgever door de gewijzigde inhoud in een minder gunstige positie komt te verkeren, heeft Opdrachtgever de bevoegdheid de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

1.6. In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden of bijlagen daarvan, geldt de volgende rangorde: i. de Overeenkomst; ii. de eventueel afgesloten Service Level Agreement (SLA); iii. de eventuele bijlagen bij de Overeenkomst en/of bij de SLA; iv. deze Algemene Voorwaarden.

1.7. Door ondertekening van de opdrachtovereenkomst, of anderszins mondeling, schriftelijk of elektronisch akkoord met Ask Phill, verklaart de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en dat hij met deze voorwaarden akkoord gaat.

1.8. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Artikel 2. Definities

2.1. Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.

2.2. Data: de (persoons)gegevens met betrekking tot de Opdrachtgever, haar onderneming, haar werknemers en/of klanten, welke zijn opgeslagen en toegankelijk zijn via de Dienst.

2.3. Development: het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van Werken zoals websites, applicaties, lay-out, designs, concepten, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen, content, video’s, afbeeldingen, (online) tools.

2.4. Dienst(en): de dienst(en) die Ask Phill ten behoeve van de Opdrachtgever zal verrichten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot Development en andere werkzaamheden zoals omschreven in de aanbieding of offerte van Ask Phill.

2.5. Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst in werking treedt en waarop de levering van de Dienst aanvangt.

2.6. Materia(a)l(en): digitale informatie en gegevens, waaronder doch niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video’s, documenten, (bron)bestanden, scripts en overige software.

2.7. Ask Phill: de contractuele wederpartij bij de Overeenkomst met Opdrachtgever en gebruiker van de onderhavige Algemene Voorwaarden in de zin van artikel 6:231 sub b BW.

2.8. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Ask Phill een Overeenkomst heeft gesloten en wederpartij bij de Overeenkomst met Ask Phill B.V. in de zin van artikel 6:231 sub c BW. Tevens wordt bedoeld degene die daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) of erfgenamen.

2.9. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Ask Phill en Opdrachtgever ontstaan uit een aanbod of offerte gedaan door Ask Phill en de geldige aanvaarding daarvan door Opdrachtgever.

2.10. Partijen: Ask Phill en Opdrachtgever gezamenlijk.

2.11. Persoonsgegevens: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

2.12. Tarievenlijst: een lijst met tarieven voor werkzaamheden van Ask Phill en te leveren Diensten door Ask Phill zoals vermeld in de offerte.

2.13. Schriftelijk: onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail, fax of digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.

2.14. SLA: de eventueel separaat afgesloten Service Level Agreement tussen Ask Phill en Opdrachtgever waarin de afspraken over het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.

2.15. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen.

2.16. Werk(en): de door Ask Phill ontwikkelde of ontworpen websites, applicaties, lay-out, databestanden, software, designs, concepten, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, content, ontwerpen of andersoortige voortbrengselen ten behoeve en in opdracht van Opdrachtgever.

2.17. Werkuren: uren op Werkdagen in Nederland van 09:00 en 17:30 uur.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Ask Phill zijn herroepelijk en worden vrijblijvend gedaan, tenzij schriftelijk anders wordt aangegeven.

3.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Ask Phill opgegeven eisen, specificaties en andere gegevens waarop Ask Phill haar aanbieding baseert.

3.3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de offerte van Ask Phill te openbaren of op enige andere wijze met derden te delen, tenzij met schriftelijke toestemming van Ask Phill.

3.4. Als Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de offerte, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Ask Phill werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Ask Phill verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.

3.5. Offertes van Ask Phill worden vrijblijvend gedaan en kunnen door haar worden herroepen direct na aanvaarding daarvan door Opdrachtgever, tenzij in de offerte een termijn voor de aanvaarding staat opgenomen.

3.6. Ask Phill kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden als Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.7. Als blijkt dat de bij de aanvraag of Overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren heeft Ask Phill het recht de bedragen hier op aan te passen.

3.8. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW, eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De Overeenkomst komt mondeling tot stand of door uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding van de offerte of de aanbieding door Opdrachtgever. De offerte moet door Opdrachtgever te worden ondertekend en schriftelijk of per e-mail te worden geretourneerd.

4.2. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door Ask Phill (“de Ingangsdatum”) of vanaf het moment dat Opdrachtgever de indruk wekt met de offerte in te stemmen, tenzij gezamenlijk een andere Ingangsdatum is overeengekomen in de Overeenkomst.

4.3. De inhoud van de Overeenkomst wordt uitsluitend bepaald door de in de offerte gegeven omschrijving van de opdracht.

4.4. Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen binden Ask Phill slechts, als deze door Ask Phill schriftelijk binnen 14 dagen zijn bevestigd.

4.5. Als de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte dan is Ask Phill daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Ask Phill anders aangeeft.

Artikel 5. Duur van de overeenkomst

5.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de Overeenkomst en de opzegtermijn zal hierin ook nader worden bepaald.

5.2. Als de Opdrachtgever nalaat de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de overeengekomen periode en met inachtneming van de geldende opzegtermijn, wordt deze telkens stilzwijgend met eenzelfde duur en onder dezelfde voorwaarden verlengd, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

5.3. Iedere partij heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder enigerlei gehoudenheid tot betaling van schadevergoeding op te zeggen, als:

(a) de andere partij tekort is geschoten in de nakoming van zijn verplichtingen en een dergelijke tekortkoming niet binnen 7 dagen na schriftelijke ingebrekestelling door de andere partij is hersteld;

(b) als één van de partijen surséance van betaling dan wel zijn faillissement heeft aangevraagd of het faillissement wordt aangevraagd, gevorderd of uitgesproken of deze een onderhands akkoord aanbiedt aan zijn crediteuren;

(c) als de ene partij Materialen van de andere partij 3 weken  nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst en deze Materialen niet uiterlijk binnen ontvangt.

Artikel 6. Uitvoering van de Overeenkomst

6.1. ****Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Ask Phill de Dienst conform de daarin aangegeven afspraken en aangegeven termijnen uitvoeren.

6.2. Is voor de uitvoering van de Dienst of bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen of genoemd, dan is dit nooit een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn moet Opdrachtgever Ask Phill schriftelijk in gebreke stellen. Ask Phill moet daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

6.3. Ask Phill zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.

6.4. Ask Phill bepaalt de wijze waarop de overeenkomst wordt uitgevoerd. Ask Phill selecteert de in te zetten medewerkers op basis van hun kwaliteiten en geschiktheid voor de uit te voeren overeenkomst. Dit geldt ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een overeenkomst door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

6.5. Ask Phill heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door inschakeling van derden.

6.6. Indien Ask Phill in het kader van de uitvoering van de overeenkomst handelt met derden waarvan de opdrachtgever zich bedient, dan handelt Ask Phill daarbij steeds namens de opdrachtgever. De tussen de opdrachtgever en Ask Phill gesloten overeenkomst geldt in dit verband als onherroepelijke volmacht van de opdrachtgever aan Ask Phill.

6.7. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle Materialen, waarvan Ask Phill aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, op tijd aan Ask Phill worden verstrekt. Als de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde Materialen niet tijdig aan Ask Phill zijn verstrekt, heeft zij – naast het in artikel 5.3 omschreven recht op ontbinding -het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.

6.8. De uitvoeringstermijn begint niet eerder dan nadat Opdrachtgever de Materialen aan Ask Phill ter beschikking heeft gesteld. Ask Phill is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Ask Phill is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte Materialen.

Artikel 7. Wijziging van de Overeenkomst; meerwerk

7.1. Als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.

Artikel 8. Totstandkoming van werken

8.1. Ask Phill is in geen geval gehouden tot het aanleveren, migreren, invoeren en/of corrigeren van Materialen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren, migreren, invoeren en/of corrigeren van de Materialen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2. Als de ontwikkeling vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan Ask Phill ter beschikking stelt, staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Ask Phill Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill van claims van derden ten aanzien van schending van intellectuele eigendomsrechten van derden ter zake.

8.3. Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licenties van derden bij het gebruik van de ontwikkelde Werken bij Opdrachtgever. Ask Phill zal Opdrachtgever afdoende informeren over de van toepassing zijnde licentievoorwaarden.

8.4. Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill voor aanspraken van derden betreffende installatie en licenties van de software, behoudens voor zover de aanspraken het gevolg zijn van informatie of licenties geleverd door Ask Phill.

8.5. Ask Phill zal de bronbestanden (zoals, maar niet beperkt tot, PPT, PSD, HTML, CSS, PHP of andere tekstbestanden) van ontwikkelde Werken telkens op eerste verzoek aan Opdrachtgever ter beschikking stellen. Ask Phill zal de ontwikkelde Werken niet aan derden ter beschikking stellen of voor andere doeleinden of projecten gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.6. Ask Phill zal bronbestanden van de Werken bewaren zolang Ask Phill Diensten voor Opdrachtgever verricht, of het aannemelijk is dat Ask Phill Diensten voor Opdrachtgever zal verrichten. Ask Phill is gerechtigd na deze periode de bronbestanden te verwijderen. Als Opdrachtgever pas na deze periode vervolgopdrachten ten aanzien van deze Werken geeft, is Ask Phill gerechtigd kosten in rekening te brengen voor het her ontwikkelen, herstellen of terughalen van deze bronbestanden.

8.9. Ask Phill levert na oplevering geen ondersteuning ten aanzien van de door haar ontwikkelde Werken, tenzij anders is overeengekomen, bijvoorbeeld in de offerte of door middel van een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).

Artikel 9. Testomgeving, oplevering en acceptatie van de Werken

9.1. Als is overeengekomen dat de ontwikkelde Werken voor oplevering zullen worden getest in een testomgeving, zal Opdrachtgever de ontwikkelde Werken voorafgaand aan de oplevering zelf en voor eigen rekening testen in een testomgeving. Opdrachtgever zal Ask Phill toegang verschaffen tot deze testomgeving, als dit voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst nodig is.

9.2. Ask Phill is niet gehouden de functionaliteiten van het Werk te toetsen aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot privacywetgeving, in het bijzonder Algemene Wet Verordening Gegevensbescherming EU/2016/679. De toetsing aan geldende wet- en regelgeving valt te allen tijde onder de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.

9.3. Ask Phill is niet verplicht de in de testomgeving opgeslagen Data te verplaatsen naar een productieomgeving, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.4. Ask Phill is in geen enkel geval aansprakelijk voor verlies en/of openbaarmaking van de in de testomgeving opgeslagen Data, bijvoorbeeld als gevolg van een datalek of hack.

9.5. Ask Phill zal de te ontwikkelen of aan te passen Werken of gedeelten daarvan opleveren in overleg met de Opdrachtgever of zoveel eerder als ze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt is voor gebruik.

9.6. Oplevering geschiedt door middel van beschikbaarstelling in een testomgeving als bedoeld in lid 1 van dit artikel. Opdrachtgever zal hiertoe aan Ask Phill toegang tot de testomgeving verstrekken.

9.7. Opdrachtgever moet vervolgens binnen 7 dagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed of af te keuren. Van acceptatie van de opgeleverde werken is in ieder geval sprake als:

(a) Opdrachtgever de oplevering heeft geaccepteerd door dit schriftelijk aan Ask Phill kenbaar te maken;

(b) Opdrachtgever het Werk gebruikt voor productiedoeleinden, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot het overzetten van het Werk naar een productieomgeving;

(c) Opdrachtgever het Werk, nadat Ask Phill kenbaar heeft gemaakt dat het voor oplevering gereed is, niet binnen een periode van 14 dagen afkeurt, niet een revisieronde heeft aangevraagd of geen bezwaar heeft gemaakt tegen de oplevering.

9.12. Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij Ask Phill het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in een Werk na verloop van een jaar na acceptatie van de opgeleverde Werken.

9.13. Gewenste wijzigingen in Werken dienen door Opdrachtgever puntsgewijs, schriftelijk aan te worden geleverd. Ask Phill beoordeelt vervolgens of deze werkzaamheden binnen de Overeenkomst vallen, of apart worden geoffreerd als zijnde meerwerk.

Artikel 10. Installatie

10.1. Als dit onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, zal Ask Phill de Werken of nader overeen te komen software of andere data installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware-, software- en netwerkomgeving. De keuze, aanschaf en beheer van deze hardware-, software- en netwerkomgeving is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Ask Phill zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Als de aangewezen omgeving niet aan de eisen van Ask Phill voldoet, is Ask Phill gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.

10.2. Opdrachtgever zal op verzoek van Ask Phill medewerkers en hulppersonen van Ask Phill alle benodigde toegang verlenen tot de omgeving om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de software mogelijk te maken. Fysieke toegang tot hardware zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.

10.3. Ask Phill zal Opdrachtgever op verzoek op de hoogte stellen van de systeemvereisten, maar kan in geen geval verantwoordelijk en aansprakelijk worden gesteld voor het al dan niet functioneren van de geleverde Werken op de systemen van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever ingeschakelde derde (waaronder een hostingprovider mede verstaan). Daarnaast zal Ask Phill niet verplicht zijn om aanpassingen te maken aan de Werken ten behoeve van de juiste werking op de eerder genoemde systemen van Opdrachtgever.

Artikel 11. Meerwerk

11.1. Wijzigingen aan de Werken die gemaakt dienen te worden ten gevolge van (wijzigingen in de) geldende wet- en regelgeving gelden als meerwerk, tenzij de technische gevolgen vóór het sluiten van de Overeenkomst door Opdrachtgever bekend zijn gemaakt aan Ask Phill en zijn opgenomen in het technische ontwerp van het Werk.

11.2. Wijzigingen als het gevolg van nieuwe of gewijzigde inzichten die tijdens het ontwikkelingsproces zijn ontstaan, gelden als meerwerk.

11.3. Als tijdens het uitvoeren van de opdracht blijkt, dat het voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, noodzakelijk is om de Overeenkomst uit te breiden, zal Ask Phill de Opdrachtgever hierover binnen een redelijke termijn schriftelijk informeren. Partijen zullen in onderling overleg overeenkomen in hoeverre de werkzaamheden worden uitgebreid.

Artikel 12. Intellectuele Eigendom

12.1. De Intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht met betrekking tot de broncode, van door AskPhill in opdracht van Opdrachtgever ontwikkelde Werken, komen in beginsel toe aan Ask Phill. Opdrachtgever verkrijgt met het sluiten van de overeenkomst een eeuwigdurende licentie op het gebruik van het werk. Indien Ask Phill bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis uitsluitend schriftelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van een specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, apparatuur, website, databanken of andere materialen, over zal gaan op opdrachtgever, tast dit het recht of de mogelijkheid van Ask Phill niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van recht van intellectuele eigendom het recht van Ask Phill aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van opdrachtgever zijn of worden gedaan.

12.2. Opdrachtgever is niet bevoegd om sublicenties te verstrekken.

12.3. De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Ask Phill gebruikte SaaS (software as a service) (bijvoorbeeld Shopify Plus) , liggen bij de eigenaar en ontwikkelaar van die software of een andere rechthebbende.

12.4. De Databankrechten en Data die tijdens de ontwikkeling van het Werk is of wordt opgeslagen in een database welke onderdeel uitmaakt van een voor Opdrachtgever ontwikkeld Werk, is en blijft voor zover mogelijk eigendom van Opdrachtgever.

12.5. Ask Phill zal geen kennis nemen van de eerdergenoemde Data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de Werken, dan noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij dit expliciet is overeengekomen met Opdrachtgever of Ask Phill daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Ask Phill zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken;

12.6. Het is Ask Phill. toegestaan de ontwikkelde Werken, bijbehorende bronbestanden en broncodes in zijn geheel of gedeeltelijk voor andere opdrachtgevers of doeleinden te gebruiken.

12.7. Het is Ask Phill niet toegestaan om technische maatregelen te treffen om wijzigingen in de ontwikkelde Werken, bijbehorende bronbestanden en broncodes tegen te gaan. Hieronder wordt mede verstaan het beveiligen van de Werken door middel van encryptie.

Artikel 13. Tariefwijziging

13.1. Als Ask Phill met Opdrachtgever een uurtarief overeenkomt, dan is Ask Phill niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit uurtarief als:

(a) de verhoging van het tarief voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van lonen of op andere gronden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren;

(b) de tariefverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Ask Phill rustende verplichting ingevolge de wet.

13.2. Ask Phill is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen overeenkomstig het prijsindexcijfer van het Bureau voor de Statistiek voor commerciële dienstverlening.

Artikel 14. Betaling en incassokosten

14.1. Tenzij anders is overeengekomen, worden de werkzaamheden in rekening gebracht tegen het ten tijde van het verrichten van de werkzaamheden bij Ask Phill uur tarief en het aantal aan de opdracht gewerkte uren.

14.2. In geval de Overeenkomst c.q. een overeengekomen project door Opdrachtgever zonder gegronde reden kort en niet uiterlijk 2 (twee) weken vóór aanvang (startdatum) van de Overeenkomst wordt geannuleerd, zal de hierin overeengekomen vergoeding voor tenminste 30 % (“dertig procent”) in rekening worden gebracht bij Opdrachtgever zelfs als de overeengekomen werkzaamheden niet (volledig) zijn uitgevoerd.

14.3. Een evenredig (pro rato) deel van de overeengekomen project-vergoeding moet direct bij de ondertekening van de Overeenkomst door Opdrachtgever worden voldaan. En het restant wordt in beginsel telkens per maand evenredig verdeeld over de looptijd van het project, en aan Opdrachtgever maandelijks gefactureerd. Ask Phill B.V. is gerechtigd facturen digitaal te versturen.

14.3. De betaling van facturen moet geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum door bijschrijving op een door Ask Phill aan te geven bankrekening en in de valuta waarin is gefactureerd.

14.4. Als Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan verkeert Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat daartoe nadere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is vanaf dat moment een rente verschuldigd van 1% per maand. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim verkeert. Alle (buiten)gerechtelijke kosten welke Ask Phill maakt ter verkrijging van voldoening – zowel in als buiten rechte – komen vanaf dat moment voor rekening van Opdrachtgever. In dat geval is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd van ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250,-. Voorts is Ask Phill bevoegd alle werkzaamheden voor Opdrachtgever, waaronder het verstrekken van informatie aan Opdrachtgever, op te schorten zolang Ask Phill geen volledige betaling heeft ontvangen.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1. ****Als Ask Phill aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

15.2. Ask Phill is uitsluitend aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door Ask Phill van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitvoeren van de werkzaamheden in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd.

15.3. Ask Phill is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Ask Phill is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige Materialen.

15.4. Als Ask Phill aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekeraar van Ask Phill wordt uitgekeerd. Als de verzekeraar om wat voor reden ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Ask Phill B.V. beperkt tot vergoeding van de directe schade en tot maximaal het bedrag van het honorarium (exclusief BTW) dat Ask Phill voor zijn werkzaamheden in het kader van die opdracht heeft ontvangen. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

(a) de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;

(b) de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Ask Phill aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Ask Phill kunnen worden toegerekend;

(c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.

15.5. Ask Phill is nooit aansprakelijk voor:

(a) indirecte schade, daaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van opgelegde boetes wegens het niet halen van (op)levertermijnen of het niet voldoen aan wet of regelgeving, waaronder privacywetgeving;

(b) schade als gevolg van een hack of datalek of netwerkaanvallen zoals SYN floods of (distributed) denial- of serviceaanvallen. Wel zal Ask Phill Opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen in geval van een hack, datalek of netwerkaanval, waarbij onbevoegde mogelijk toegang hebben gekregen tot het Werk, Materiaal of Data van de Opdrachtgever.

15.6. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade zijn niet van toepassing als de schade te wijten is aan opzet aan de zijde van Ask Phill.

Artikel 16. Gebreken en klachttermijnen

16.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking doch uiterlijk binnen 60 dagen na voltooiing van de betreffende Diensten schriftelijk te worden gemeld aan Ask Phill.

16.2. Als een klacht gegrond is, zal Ask Phill de Diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste moet door Opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

16.3. Als het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Ask Phill slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 15 (aansprakelijkheid).

Artikel 17. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de Overeenkomst

17.1. Ask Phill is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, als Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de Overeenkomst Ask Phill ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, als Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of als door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Ask Phill kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.

17.2. Voorts is Ask Phill bevoegd de Overeenkomst te ontbinden als zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of als er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Ask Phill kan worden gevergd.

17.3. Als de Overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Ask Phill op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Als Ask Phill de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en Overeenkomst.

17.4. Als Ask Phill tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.

17.5. Als de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, is Ask Phill gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct ontstaan.

17.6. Als Opdrachtgever zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Ask Phill gerechtigd de Overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl Opdrachtgever, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

17.7. Als de Overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Ask Phill, zal zij in overleg met Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan Opdrachtgever toerekenbaar is. Als de overdracht van de werkzaamheden voor Ask Phill extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan Opdrachtgever in rekening gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Ask Phill anders aangeeft.

17.8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – als en voor zover het beslag niet binnen 3 maanden is opgeheven – ten laste van Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Ask Phill vrij om de Overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen dan wel de order of Overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Ask Phill op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 18. Overmacht

18.1. Ask Phill is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever als Ask Phill daartoe gehinderd wordt als gevolg van enige van buiten komende oorzaak, voorzien of niet-voorzien, waarop Ask Phill geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Ask Phill niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.

18.2. Hieronder wordt verstaan een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening van Ask Phill komt. In het bijzonder wordt onder overmacht verstaan; binnenlandse onlusten, aanslagen, mobilisatie, oorlogen, stremmingen in het vervoer, stakingen, netwerkaanvallen zoals SYN floods of (distributed) denial-of-serviceaanvallen, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Ask Phill door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Ask Phill kan worden gevergd.

18.3. Ask Phill kan gedurende de periode dat de overmacht duurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten, waarmee tevens de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever worden opgeschort. Als deze periode langer duurt dan 90 dagen, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

18.4. Voor zover Ask Phill ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk een verplichting uit de Overeenkomst is nagekomen of deze tijdens de periode van overmacht zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Ask Phill gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte apart te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.

Artikel 19. Vrijwaring

19.1 ****De Opdrachtgever vrijwaart Ask Phill voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Ask Phill toerekenbaar is. Als Ask Phill uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is Opdrachtgever gehouden Ask Phill zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Ask Phill zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Ask Phill en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 20. Geheimhouding

20.1. ****Partijen verplichten zich tot geheimhouding omtrent alle vertrouwelijke informatie die zij over de onderneming van de wederpartij ontvangen, waaronder de inhoud van de Overeenkomst. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk als deze door één der partijen als zodanig is aangeduid.

20.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ask Phill is opdrachtgever niet gerechtigd een mededeling aan derden te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van Ask Phill en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van Ask Phill Opdrachtgever zal de adviezen of rapportages van Ask Phill niet aan een derde verstrekken of anderszins openbaar maken.

Artikel 21. Verbod overname personeel

21.1. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst tussen Partijen en binnen 12 maanden na afloop daarvan geen personeel van Ask Phill of de door tussenkomst van Ask Phill ingeschakelde derden, (direct of indirect( benaderen, in dienst nemen en/of rechtstreeks of indirect werkzaamheden voor hem of derden laten verrichten tenzij partijen hierover afwijkende schriftelijke afspraken hebben gemaakt.

21.2. Als Opdrachtgever personeel of een door tussenkomst van Ask Phill B.V. ingeschakelde derde in dienst wenst te nemen, zal Opdrachtgever dit tevoren schriftelijk aan Ask Phill kenbaar maken.

21.3. Als de medewerker in dienst van Opdrachtgever treedt gedurende de in het vorige lid van dit artikel genoemde periode, is Opdrachtgever zonder gerechtelijke tussenkomst een direct opeisbare vergoeding aan Ask Phill B.V. verschuldigd van 1.000 maal het tussen Partijen afgesproken uurtarief.

Artikel 22. Privacy

22.1. Indien Ask Phill bij de uitvoering van de Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever Persoonsgegevens verwerkt, dan dient Opdrachtgever haar template verwerkersovereenkomst ter beschikking te stellen.  Voor het overige zal iedere partij bij uitvoering van de Overeenkomst zijn verplichtingen uit hoofde Algemene Verordening Gegevensbescherming EU/2016/679 acht nemen.

Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen

23.1. ****Op alle rechtsverhoudingen waarbij Ask Phill partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook als aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of als de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.

23.2. De rechtbank Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.

23.3. In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze Algemene Voorwaarden alsmede in geval van strijd tussen de inhoud of uitleg van eventuele vertalingen van de onderhavige Algemene Voorwaarden en de Nederlandse versie, is de Nederlandse tekst daarvan steeds doorslaggevend.